Autenticidade e garantia do produto
1. Os produtos que vocês vendem são autênticos?
Somos um revendedor oficialmente autorizado. Todos os produtos que vendemos são 100% genuínos e originais. Eles podem ser verificados por meio dos canais oficiais e vêm com suporte técnico tanto do fabricante quanto da nossa empresa.
Consulte o e-mail de contato da marca no manual do produto.
2. Meu veículo é compatível? Ele terá os recursos de que preciso?
Você pode encontrar o modelo de produto que lhe interessa e verificar sua compatibilidade selecionando a marca, o modelo e o ano do veículo através dos seguintes caminhos:
Para obter mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do "Contato"Página, fornecendo o link do produto sobre o qual você está perguntando, juntamente com a marca, modelo, ano e recursos necessários do seu veículo."
3. Como faço para obter manuais e especificações de produtos em vários idiomas?
Abaixo estão os links para download dos manuais do produto em vários idiomas.
Para obter as especificações do produto, consulte a página de detalhes do produto.
Para obter mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do "Contato" página.
Pedidos e Pagamento
1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e opções de compre agora e pague depois, como o Klarna.
Todas as opções disponíveis serão exibidas na finalização da compra.
2. Meu pagamento é seguro? As informações do meu cartão serão vazadas?
Absolutamente seguro. Utilizamos autenticação 3D Secure (3DS) e cumprimos os padrões internacionais de segurança PCI DSS. Suas informações de pagamento são criptografadas durante a transmissão e não podemos visualizar ou armazenar o número completo do seu cartão.
3. Por que meu pagamento foi recusado?
As falhas de pagamento podem ser causadas por:
- Restrições de controle de risco do emissor
- Entrada de informações incorreta
- Equilíbrio insuficiente
Ou, ainda, a necessidade de verificação adicional.
Recomendamos que você confirme o saldo do seu cartão e insira os dados primeiro, ou tente um método de pagamento alternativo.
Caso o problema persista, entre em contato com a administradora do seu cartão ou com nossa equipe de atendimento ao cliente.
4. Posso modificar meu pedido (endereço/itens) depois de tê-lo feito?
Geralmente, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro de 1 hora após fazer seu pedido para solicitar alterações.
De qualquer forma, processamos os pedidos o mais rápido possível. Portanto, se o pedido já entrou no processo de envio, não é mais possível fazer alterações. Nesses casos, sugerimos que você solicite uma devolução ou troca após receber seus itens.
5. Como uso um código de desconto?
Os códigos de desconto aparecerão abaixo das páginas dos produtos quando nosso site estiver em campanha promocional. Você precisa clicar no ícone do cupom para copiar o código e colá-lo no campo de código de desconto na finalização da compra. O sistema aplicará o desconto automaticamente antes de você concluir o pagamento.
Atenção: apenas um código de desconto pode ser usado por pedido; não é possível combinar vários códigos para obter descontos adicionais. Os códigos de desconto são válidos exclusivamente em nosso site oficial.
6. E se meu código de desconto tiver expirado e eu não o tiver usado?
Como realizamos diversas campanhas promocionais ao longo do ano, os preços dos produtos podem variar. Após o término de uma promoção, não podemos oferecer o mesmo preço com desconto.
Recomendamos que você se inscreva em nosso site para receber notificações da nossa equipe de marketing sobre as próximas promoções.
7. Como posso fazer pedidos em grande quantidade, pedidos B2B ou me tornar um revendedor/distribuidor?
Agradecemos o seu interesse na Autel.
Para qualquer dúvida relacionada a vendas, entre em contato conosco através de sales.eu@autelonline.com.
Nossa equipe de vendas terá prazer em ajudá-lo(a).
8. Vocês fornecem faturas?
Sim, nós fazemos.
Por favor, envie um e-mail para sales.eu@autelonline.com e forneça as seguintes informações com base no tipo de fatura:
- Nota fiscal pós-venda: Número do pedido, endereço de faturamento completo e quaisquer requisitos especiais a serem observados.
- Nota fiscal de pré-venda (para orçamentos/solicitações de pagamento): Endereço de faturamento completo, link(s) do(s) produto(s) correspondente(s) e quantidade a ser comprada.
Frete e Logística
1. Quanto tempo leva para receber meu pedido após o envio? Como o frete é calculado?
Trabalhamos em parceria com transportadoras internacionais, incluindo UPS, USPS, DHL e DPD. A entrega expressa leva de 2 a 5 dias úteis. Os custos de envio específicos e os prazos de entrega estimados serão calculados e exibidos automaticamente na finalização da compra, com base no seu endereço.
2. Como posso rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail e/ou SMS com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Você pode clicar em "Acompanhe seu pedido"em nosso site, ou faça login em "Pedidos"Para visualizar atualizações de envio em tempo real."
3. E se meu pacote for retido pela alfândega?
Encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos ou taxas determinados pela alfândega do país de destino.
Caso sua encomenda esteja retida na alfândega, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente e nós o auxiliaremos com a documentação necessária para o desembaraço aduaneiro.
Devoluções, trocas e pós-venda
1. Vocês aceitam devoluções sem motivo? Como devo proceder?
Sim, aceitamos. Você pode solicitar uma devolução sem justificativa em até 30 dias após o recebimento do produto.
2. Quem paga o custo do frete de devolução?
Se a devolução for devido a um problema de qualidade do produto, nós arcaremos com os custos de envio.
Em casos de devolução sem motivo aparente, os custos de envio são geralmente de responsabilidade do cliente (sujeito à nossa política de devolução específica).
3. O que devo fazer se o item recebido estiver com defeito/incorreto?
Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente e forneça fotos ou vídeos do problema.
Daremos prioridade ao envio de uma peça de substituição ou ao reembolso, e arcaremos com todos os custos relacionados.
Segurança da conta
1. Preciso criar uma conta para fazer um pedido?
Não, você pode fazer um pedido como visitante sem se cadastrar.
No entanto, os membros registrados desfrutam de serviços adicionais, como rastreamento de pedidos, histórico de compras e recompensas em pontos. Recomendamos o cadastro para uma melhor experiência.
2. Minhas informações pessoais serão vazadas?
Suas informações são usadas exclusivamente para processamento de pedidos e comunicações de marketing (com seu consentimento) e nunca serão vendidas a terceiros.
Cumprimos rigorosamente o RGPD e as normas de privacidade.
