Garantia de devolução de 30 dias
Todos os produtos adquiridos em nosso site estão cobertos por uma garantia limitada de devolução e reembolso de 30 dias. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, os produtos elegíveis podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega para reembolso ou troca, sujeitos às condições descritas abaixo.
Observe que alguns produtos podem estar marcados como não retornáveis. Essas exceções serão claramente indicadas na página do produto.
Esta garantia de devolução de 30 dias é oferecida em adição a, e não afeta, quaisquer direitos legais do consumidor que possam ser aplicáveis de acordo com a legislação vigente, incluindo o Direito de Retirada da União Europeia.
Requisitos de elegibilidade para devolução
Para ter direito a uma devolução, as seguintes condições devem ser cumpridas:
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É necessário apresentar comprovante de compra válido (confirmação do pedido, fatura ou recibo).
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O produto foi devolvido em estado novo e próprio para revenda.
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A embalagem original está intacta.
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Todos os acessórios originais, manuais, cabos e brindes promocionais estão incluídos.
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Os rótulos dos produtos, os números de série e os selos de garantia permanecem intactos e não apresentam sinais de violação.
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O item está livre de danos acidentais, uso indevido ou modificações não autorizadas.
Os produtos devolvidos ao abrigo do direito legal de retratação podem ser inspecionados para determinar se foram manuseados apenas na medida do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.
Como solicitar uma devolução ou cancelar um pedido
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. O prazo para devolução começa na data de entrega informada pela transportadora.
Os clientes podem enviar solicitações de devolução ou cancelamento de pedidos elegíveis de forma prática através do nosso site. Portal de Devoluções e Cancelamentos.
Após efetuar o login, você poderá:
- Envie uma solicitação de devolução para pedidos entregues elegíveis.
- Envie uma solicitação de cancelamento para pedidos elegíveis que ainda não foram enviados.
- Acompanhe o status da sua solicitação.
Caso encontre alguma dificuldade para acessar o portal online ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar: sales.eu@autelonline.com
Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá assistência adicional quando necessário, incluindo instruções de devolução e o endereço de envio apropriado ou Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), se aplicável.
Por favor, não devolva nenhum item sem uma solicitação de devolução aprovada ou autorização prévia. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas ou ter o processamento atrasado.
Custos de envio de devolução
Se a devolução for causada por um defeito do produto, danos no transporte, recebimento de item incorreto ou outro problema relacionado ao vendedor, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga e arcaremos com os custos de envio da devolução.
Caso a devolução seja motivada por preferência pessoal, mudança de ideia, compra incorreta ou por não precisar mais do produto, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
Os clientes serão informados sobre quaisquer custos de envio de devolução aplicáveis antes de enviarem sua solicitação de devolução.
Requisitos de embalagem para devolução
Siga as instruções abaixo ao devolver o seu produto:
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Embale o produto com segurança, utilizando a embalagem original sempre que possível.
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Inclui todos os acessórios, manuais, cabos e itens promocionais.
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Anexe a etiqueta de devolução fornecida pela nossa equipe de atendimento ao cliente (se aplicável).
- Envie o pacote dentro do prazo especificado nas instruções de devolução aprovadas.
A embalagem inadequada do item devolvido pode resultar em danos durante o transporte e afetar a elegibilidade para reembolso.
Taxa de reabastecimento
Caso um produto devolvido apresente danos, componentes faltantes ou sinais de uso além do necessário para inspecionar sua natureza, características e funcionamento, uma dedução do reembolso poderá ser aplicada para refletir a diminuição do valor do produto, quando permitido pela legislação aplicável.
Qualquer dedução desse tipo será avaliada caso a caso e refletirá a redução real no valor do produto.
Itens Não Retornáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
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Serviços de atualização de software após a ativação
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Produtos digitais que foram entregues ou ativados
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Produtos especificamente marcados como não retornáveis
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Produtos em liquidação ou venda final (se aplicável)
- Produtos que foram customizados ou personalizados para o cliente (quando aplicável)
Política de Reembolso
Cancelamento Ordem
Os pedidos podem ser cancelados gratuitamente antes do envio.
Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento de forma prática através do nosso Portal de Devoluções e Cancelamentos online.
Após o envio do pedido, o cancelamento não será mais possível. Caso não deseje mais o produto, você poderá solicitar a devolução após o recebimento, de acordo com esta política.
Observe que somente cancelamentos totais de pedidos são aceitos após o início do processamento. Cancelamentos parciais podem não estar disponíveis, dependendo do status de entrega do seu pedido.
Direito de retirada da UE
Se você for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa, a menos que se aplique uma exceção prevista na legislação vigente.
Você pode exercer esse direito enviando uma solicitação de cancelamento ou devolução através do nosso Portal de Devoluções e Cancelamentos ou entrando em contato conosco por e-mail no endereço sales.eu@autelonline.com.
Nada nesta política limita ou substitui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos nas leis de proteção do consumidor aplicáveis na União Europeia.
Tempo de processamento de reembolso
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, o reembolso aprovado será emitido para o método de pagamento original dentro de 2 a 5 dias úteis.
Dependendo do seu provedor de pagamento ou instituição financeira, pode ser necessário um tempo de processamento adicional antes que os fundos apareçam em sua conta.
Política de garantia
Um ano de garantia limitada
Os produtos adquiridos na Autelonline são cobertos por uma garantia limitada de 12 meses, a partir da data da compra original.
É necessário apresentar comprovante de compra, como uma fatura ou confirmação de pedido, para verificar a elegibilidade da garantia.
Caso não haja comprovante de compra disponível, o período de garantia poderá ser calculado com base na data de fabricação do produto, quando aplicável.
Cobertura de garantia
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou falha de desempenho durante o período de garantia, você poderá ter direito ao serviço de garantia.
Para reclamações cobertas pela garantia, podemos, a nosso critério:
Exclusões de garantia
A garantia não cobre:
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Danos acidentais
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Instalação ou operação inadequada
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Uso indevido, abuso ou negligência
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Modificações ou reparos não autorizados
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Danos causados por água ou outros líquidos
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Desgaste normal
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Danos causados por fatores externos além do uso normal.
Serviço de garantia
Se você acredita que seu produto está com defeito e coberto pela garantia, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Email: sales.eu@autelonline.com
Nossa equipe de suporte técnico ajudará na resolução de problemas e determinará a solução de garantia mais adequada.
Política de serviço de atualização de software
Para adquirir atualizações de software, envie o número de série (S/N) do seu dispositivo e o ID do pedido para:
Email: sales.eu@autelonline.com
A maioria das ativações de atualizações de software é concluída em até 24 horas úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.
Os serviços de atualização de software são cobrados como uma taxa única e não incluem cobranças de assinatura recorrentes, a menos que seja especificado o contrário.
Após a entrega ou ativação de uma atualização de software, código de ativação ou serviço digital, o valor não será reembolsável.
Certifique-se de que o serviço de atualização de software adquirido seja compatível com o modelo do seu dispositivo antes de efetuar o pedido.
Fale Connosco
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, reclamações de garantia ou suporte ao pedido, não hesite em entrar em contato conosco:
Telefone: +1 (626) 428-4967
Horas de suporte: De segunda a sexta, das 9h às 18h (GMT+8)
Normalmente respondemos a todas as solicitações dentro de 1 dia útil.
Nome da empresa: Shenzhen Laikedun Electronic Technology Co., Ltd.
CEndereço da empresa: Sala 5401-46B, Torre 1, Fase III, Qianhai Excellence Financial Center, nº 5109 Avenida Menghai, Subdistrito de Nanshan, Zona de Cooperação Shenzhen-Hong Kong de Qianhai, Shenzhen, Guangdong, China
