Devoluções


Todos os produtos têm garantia limitada de devolução e reembolso de 30 dias.

Por qualquer motivo, produtos não danificados podem ser devolvidos e reembolsados ​​em até 30 dias (exceto itens marcados como não retornáveis ​​em nosso site).

Caso precise devolver um produto, entre em contato primeiro com nossa equipe de atendimento ao cliente. Não envie itens de volta sem solicitação prévia. Caso contrário, não poderemos processar sua devolução e o produto será destruído. Consequentemente, o reembolso não será processado.

Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos a sua devolução em 2 a 3 dias úteis. O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original. (Dependendo do tempo de processamento do seu banco, o reembolso poderá demorar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta após o processamento da devolução.) *Softwares, produtos por assinatura ou itens similares não são elegíveis para devoluções ou reembolsos.

Taxas de retorno
Para devoluções de produtos usados ​​ou danificados (após 30 dias corridos), poderemos cobrar uma taxa de reabastecimento e manuseio. Após o recebimento do produto devolvido, emitiremos imediatamente um reembolso de 80% do valor da compra. O prazo de entrega é de 5 a 7 dias úteis. Após recebermos o item, efetuaremos o reembolso em até 3 dias úteis. O reembolso poderá ser recebido em até três (3) dias úteis.

*A taxa de serviço refere-se aos custos adicionais incorridos pelo vendedor durante o processo de devolução. A taxa é calculada com base no preço total do pedido, incluindo impostos sobre o produto, logística, coleta, reembalagem e custos de reabastecimento.

Você pode solicitar o serviço de devolução onde:
  • Compras feitas em nosso site.
  • As devoluções devem incluir todos os acessórios.
  • O produto deve estar em sua embalagem original e em condições de revenda, como novo. Produtos que não estiverem em condições de revenda, como novo, ou que estiverem sem a embalagem original, poderão ser recusados ​​ou estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento.
  • Nas regiões onde é proibido por lei, não serão cobradas taxas de reposição de estoque. Em algumas áreas, as taxas de reposição de estoque podem ser tributadas.
  • Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser rejeitada.

Anotações importantes:
  • O prazo para devolução é de 30 dias. Caso deseje cancelar um pedido ou devolver um produto sem defeitos de fabricação, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.
  • Se você utilizar o frete pré-pago para uma devolução e a devolução não for devido a um erro do nosso site, a taxa de frete de devolução será deduzida do seu reembolso. Quando fornecermos a etiqueta de devolução, informaremos o custo estimado do frete de devolução. Se a devolução for devido a um erro nosso, também reembolsaremos o custo do frete de devolução.

O serviço de devolução e reembolso não será fornecido nos seguintes locais:
  • Compras feitas em outras plataformas (Amazon, eBay, etc.).
  • Solicitação de devolução feita mais de 30 dias após o recebimento do produto (com base na data de aprovação logística).
  • O produto devolvido não inclui todos os acessórios originais e brindes promocionais, ou contém itens danificados por erro do usuário.
  • Qualquer defeito ou dano ao produto causado por problemas não relacionados ao produto, como colisão, incêndio, modificação não autorizada, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) e instalação ou uso inadequados.
  • Rótulos de produtos, números de série, marcas de danos causados ​​pela água, etc., apresentam sinais de adulteração ou alteração.
  • Os danos são causados ​​por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes, raios ou acidentes de trânsito.
  • O produto recebido não foi devolvido dentro do prazo estipulado após a confirmação da devolução pela nossa equipe de atendimento.
  • Outras circunstâncias previstas na apólice.
  • Encomendas personalizadas: Encomendas personalizadas não são elegíveis para devolução. Trata-se de produtos feitos especificamente para você (por exemplo, com base em tamanho, cor, acabamento) ou fabricados sob encomenda pelo fabricante. Produtos adquiridos de revendedores terceirizados ou outros sites (por exemplo, Amazon, Google) terão as políticas de devolução descritas nessas plataformas.

Política de garantia
Serviço pós-venda para problemas de qualidade
Se um produto apresentar um defeito de fabricação não causado por mau uso durante o período de garantia, você poderá entrar em contato conosco para solicitar uma devolução. Após verificarmos se o problema se enquadra em nossa política, o produto será inspecionado. Se a solicitação de garantia for válida, o produto será reparado e devolvido a você ou substituído por um novo. Os custos de reparo ou substituição serão definidos e cobertos de acordo com as diretrizes do nosso site.

Cobertura e Política de Garantia
Se o produto apresentar uma falha de desempenho durante o período de garantia válido, você poderá solicitar o serviço de garantia.

  • Em caso de problemas de qualidade: Durante o período de garantia, nosso site cobrirá os custos de substituição ou reparo. Após o período de garantia, somente o serviço de reparo estará disponível, não havendo substituição.
  • Para problemas que não sejam de qualidade: Durante o período de garantia, nosso site cobrirá o custo dos serviços de reparo. Após o período de garantia, os serviços de reparo ainda poderão ser prestados mediante o pagamento de uma taxa de compensação parcial.
O período de garantia está definido no manual do usuário do produto e começa a contar a partir da data da compra, conforme consta na sua nota fiscal. Guarde sua nota fiscal como comprovante de compra. (Caso não possua uma nota fiscal válida, o período de garantia será calculado a partir da data de fabricação do produto.)


Condições para o Serviço de Garantia Gratuita
O produto é utilizado conforme o previsto, em condições normais, durante o período de garantia, e apresenta uma falha de desempenho não causada por ação humana.
O produto não foi desmontado, modificado ou aprimorado sem autorização, e a falha não foi causada por uso indevido.
É necessário apresentar comprovante de compra válido, incluindo faturas ou recibos com os números dos pedidos.


Serviço de Proteção de Envio Xcotton
A Proteção de Envio da Xcotton cobre perdas e danos comuns durante o transporte de encomendas, garantindo a confiança do consumidor. O processamento de reclamações é fundamental para este serviço. Para simplificar o processo, este guia descreve como os consumidores podem solicitar a proteção de envio.

* O seguro correspondente será selecionado automaticamente com base no valor do pedido e não pode ser adquirido separadamente.

1. Cobertura de proteção de envio 

Escopo de Cobertura

Cenário

Coberto

Perda

Perdido durante o transporte

 

Sim. Travas deslizantes portáteis

Parcialmente perdido durante o transporte

Sim. Travas deslizantes portáteis

incidente de roubo de encomendas na varanda

Sim. Travas deslizantes portáteis

Dano durante o trânsito

Quando o comprador recebe um item com quebras, rachaduras, dobras (se o item não for dobrável), amassados, etc., visíveis, que o tornam inutilizável.

Sim. Travas deslizantes portáteis

A empresa de logística entregou a encomenda no endereço errado.

Erro de entrega do fornecedor de logística (excluindo erros causados ​​pelo consumidor).

Sim. Travas deslizantes portáteis

Demora

Demora

Sim. Travas deslizantes portáteis 5 USD por pedido

2. Sistema de Reclamações de Proteção de Envio

Após adquirir os serviços de Proteção de Envio, os consumidores podem registrar reclamações por pacotes perdidos ou danificados através da Central de Reclamações da Xcotton. Existem duas maneiras de acessar a Central de Reclamações, conforme descrito a seguir:

A. Link direto: Acesse https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, insira seu e-mail e o ID de proteção de envio.

B. Confirmação por e-mail: Após a compra dos Serviços de Proteção de Envio, os consumidores recebem um e-mail com o título “Proteção de Envio Xcotton Contratada com Sucesso”. Clique no link destacado no e-mail para acessar a Central de Reclamações.

Para qualquer dúvida relacionada a reclamações, os consumidores podem entrar em contato conosco através do seguinte endereço: support@xcottons.com

Informações adicionais
As políticas de garantia e devolução podem variar dependendo do país/região da compra devido a diferenças entre os produtos.
Caso o produto não atenda aos critérios para reparo gratuito após a inspeção, o cliente poderá optar por pagar pelo conserto ou receber o produto de volta em seu estado original.
Para problemas não cobertos pela garantia (por exemplo, danos causados ​​por erro humano), serão cobradas taxas de inspeção, custos de peças de reposição, taxas de teste, taxas de mão de obra e taxas de envio, conforme o caso.
Faça um backup dos seus dados antes de enviar o produto para reparo, pois o processo pode resultar em perda de dados.

  • Não devolva baterias gravemente danificadas, como aquelas com a carcaça quebrada, inchadas ou com vazamento. Se essas baterias forem devolvidas, serão descartadas por nós e não poderão ser reenviadas ao cliente.
  • Devido a diferenças entre versões do produto, os serviços de garantia global não são suportados. Os serviços de garantia estão disponíveis apenas em centros de reparo autorizados. Caso sejam necessários serviços de reparo fora da região de compra, estes serão oferecidos mediante pagamento, sujeitos à disponibilidade em estoque local e à discrição do centro de serviço.
  • Qualquer perda resultante de endereços de entrega incorretos ou da recusa do destinatário em aceitar a entrega será de responsabilidade do cliente.
  • Para devoluções internacionais, é necessária aprovação prévia. Os clientes são responsáveis ​​por quaisquer taxas alfandegárias e de desembaraço aduaneiro incorridas durante o processo.
  • Produtos danificados pela exposição à água são considerados irreparáveis ​​e não podem ser consertados. Nesses casos, ofereceremos o serviço de substituição do produto. Esteja ciente disso antes de enviar seu produto para reparo.
  • Para proteger seus direitos, inspecione o produto no momento da entrega para garantir que esteja intacto e sem danos (por exemplo, sem danos causados ​​durante o transporte). Caso note alguma anormalidade, informe-nos dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto. A ausência de comunicação dentro desse prazo será considerada como aceitação de que o produto foi recebido em boas condições e funcionando corretamente. Em casos de danos causados ​​durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 24 horas após a entrega para obter assistência. Reclamações feitas após esse prazo não poderão ser processadas devido às políticas da empresa de logística.

Aviso Legal
Respeitaremos as leis e regulamentações locais aplicáveis ​​à sua região de compra.

 

E-mail: sales.eu@autelonline.com

Telefone +86 :180 2870 0839 [ Wechat ou Whatsapp ]

Endereço da companhia: Sala 201, 2º andar, Edifício E, Parque Logístico Zhongwu, Rua Xixiang, Distrito de Baoan, Shenzhen, China

Endereço da fábrica: 2nd Floor, E Building, Zhongwu Logistics Park, Xixiang Subdistrito, Baoan District, Shenzhen City, Guangdong Province, China